医护人员应针对病人恐惧、焦虑、消极、悲观的思想情绪做好解释工作，做好心理护理，纠正不良心理和消极情绪。诱导病人及家属处于积极、乐观和合作状态，配合医护人员共同与疾病作斗争。
（1）建立一个整洁、安静、较舒适的病房，必要时住单间，避免内外环境中的不良刺激，使病人在生活起居上打消不必要的顾虑，对环境感到满意。
（2）收治重症肝炎病区的医护人员须特别注意提高医疗素质，改善服务态度和工作作风，应做到急病人所急，痛病人所痛，使病人及其家属产生治愈的希望。经常关心病人的思想动态，了解和及时帮助解决病人的困难，耐心细致地说明疾病的情况和配合治病的重要性。尤其在治疗过程中可能发生病情继续恶化，出现药物不良反应。有些特殊检查和治疗可能给病人带来不便，甚至轻度痛苦。此时更要热情、周到地做好说服解释工作，给予安慰，帮助病人减轻思想负担，树立战胜疾病的信心。
（3）由于重症肝炎病情严重，变化快，对病人必须执行一定的医疗保护制度，有关检查结果和不良预后切勿告诉病人，但必须给家属交代清楚。让家属懂得医务人员的职责就是救死扶伤，实行人道主义。病人、家属及医护人员的目标都是一致的，要取信任态度而切勿干扰医生的治疗，要配合医护人员使病人病情向有利于康复的方向转化。
